Objection de qualité: fissures de surface sur les couteaux en acier inoxydable
Aperçu du cas
Reçu une réclamation client : le 2Cr13 acier inoxydable acheté il y avait des fissures à la surface de certains produits après la fabrication des couteaux.
Ce type de fissure n'est pas observé sur la matière première, mais après cisaillement et formage, et polissage de surface, des fissures en forme d'arc apparaîtront à la surface du couteau.
Du point de vue du découpage, on constate que ces fissures sont réparties longitudinalement, c'est-à-dire le sens de laminage de l'acier inoxydable.
Étude de cas
Il est jugé au préalable comme un problème de qualité des matières premières.
Après avoir reçu les retours, l'aciérie organise le personnel pour prélever des échantillons pour analyse.
Deux jours plus tard, le rapport d'analyse de l'aciérie est venu, montrant que la corrosivité autour de ces fissures était médiocre, une structure striée est apparue, avec des inclusions et une agrégation évidentes, et le rapport d'analyse de la composition chimique a également montré une ségrégation de composition évidente.
Pour les raisons ci-dessus, une fois la force appliquée ici, le matériau sera endommagé et des fissures se produiront.
Mesures de traitement
Le client a compté le nombre de couteaux de table de qualité défectueuse dans ce lot de matériaux, les a jetés et l'aciérie a payé une compensation.
En tant que négociant en acier inoxydable, vous rencontrez souvent des problèmes avec les matières premières.
Bien que la responsabilité n'incombe pas au commerçant, le commerçant a l'obligation de gérer les profits et les pertes du client et de l'aciérie.
La gestion active de toutes sortes d'objections de qualité est également un moyen fondamental de protéger les clients.